Kính gửi Quý Thiếu Hiệp,

Trong suốt thời gian qua, Ban Điều Hành đã ghi nhận và lắng nghe rất nhiều ý kiến đóng góp từ cộng đồng liên quan đến sự cố vật phẩm Nguyên Hồn-Thần. Trên cơ sở đó, Ban Điều Hành đã phối hợp cùng đội ngũ kỹ thuật phát triển tính năng Tách vật phẩm Nguyên Hồn-Thần, nhằm giúp Quý Thiếu Hiệp chủ động xử lý các vật phẩm bị lỗi và nhận lại giá trị tương ứng, đồng thời khôi phục sự cân bằng và công bằng chung cho toàn máy chủ.

Ban Điều Hành thành thật xin lỗi vì đã để Quý Thiếu Hiệp phải chờ đợi trong thời gian qua. Việc xây dựng một giải pháp vừa xử lý được triệt để vấn đề, vừa hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quyền lợi của Quý Thiếu Hiệp đòi hỏi nhiều thời gian rà soát và kiểm thử kỹ lưỡng.

Quý Thiếu Hiệp vui lòng thực hiện theo các bước hướng dẫn chi tiết dưới đây.

➢ Bước 1: Bấm sử dụng toàn bộ các vật phẩm Nguyên Hồn-Thần bị lỗi còn trong Túi.

Mở Túi, chọn từng vật phẩm Nguyên Hồn-Thần bị lỗi và bấm Dùng để đưa vật phẩm vào tính năng Ngự Thú.

➢ Bước 2: Vào tính năng "Trân Thú", chọn giao diện "Ngự Thú".

Tại menu chức năng, chọn mục Trân Thú, sau đó chọn tab Ngự Thú ở cột bên phải giao diện.

➢ Bước 3: Chọn vật phẩm Nguyên Hồn-Thần lỗi và bấm "Tách".

Nếu Nguyên Hồn-Thần lỗi đang được trang bị, Quý Thiếu Hiệp cần bấm Tháo vật phẩm ra trước. Sau đó chọn vật phẩm Nguyên Hồn-Thần lỗi và bấm Tách.

**Lưu ý quan trọng: Quý Thiếu Hiệp cần kiểm tra thật kỹ trước khi thao tác để tránh tách nhầm vật phẩm Nguyên Hồn-Thần của bản thân. Nếu lỡ tách nhầm, Ban Điều Hành sẽ không thể hoàn trả lại cho Quý Thiếu Hiệp.

➢ Bước 4: Chọn "Đồng Ý" để xác nhận.

Hệ thống sẽ hiển thị bảng xác nhận. Quý Thiếu Hiệp đọc kỹ nội dung và bấm Đồng Ý để hoàn tất việc phân tách. Sau khi phân tách, vật phẩm Nguyên Hồn sẽ bị hủy vĩnh viễn và không thể khôi phục.

➢ Bước 5: Vào Tiệm Đổi, sử dụng điểm nhận quà.

Sau khi phân tách thành công, Quý Thiếu Hiệp truy cập Tiệm Đổi và sử dụng số điểm nhận được để đổi lấy các phần quà tương ứng.

Thiếu Hiệp có thể tính số vật phẩm bị phân tách và nhận đền bù như sau:

Số vật phẩm cần phân tách: A - B = C

Số vật phẩm được đền bù: D - C = E

Trong đó:

(A) Tổng số vật phẩm Ngự Thú bị lỗi đã nhận.

(B) Số vật phẩm đã bị hết hạn hoặc bị hệ thống khấu trừ.

(C) Số vật phẩm cần phân tách.

(D) Số vật phẩm đền bù người chơi nhận được nếu không nhận được vật phẩm lỗi hoặc hệ thống đã thu hồi 100% không thông qua phân tách, sau đó quy ra điểm thưởng.

(E) Số vật phẩm đền bù thực nhận mỗi người chơi, tối thiểu 0, sau đó quy ra điểm thưởng.

Sau khi mở hệ thống phân tách Nguyên Hồn-Thần:

    - Nhân vật có (C) = 0: Là người chơi chưa từng nhận vật phẩm lỗi, hoặc vật phẩm đã bị thu hồi 100% không thông qua tính năng phân tách Nguyên Hồn-Thần, sẽ không nhận được thư cảnh báo và nhận được điểm bồi thường (D).

    - Nhân vật có (C) < (D), VD: C = 4, D = 5 (tương đương 50000 điểm) thì công thức tính là (D) - (C) = 1 (E), tương đương 10000 điểm, sau khi đã phân tách đủ 4 vật phẩm Nguyên Hồn-Thần lỗi.

    - Nhân vật có (C) > (D), VD: C = 10, D = 5 (tương đương 50000 điểm) thì công thức tính là (D) - (C) < 0 (E), nhận được 0 điểm đền bù.

Lưu ý: Nội dung trên chỉ là ví dụ, không phải là số chính thức, chi tiết số lượng vật phẩm đền bù (D) sẽ cập nhật sau.

1. Tôi đã lỡ kết hợp vật phẩm Nguyên Hồn-Thần lỗi với Nguyên Hồn-Thần của cá nhân tôi ghép được, trường hợp này xử lý như thế nào?

    → Trong trường hợp này, Quý Thiếu Hiệp cần rã vật phẩm Nguyên Hồn-Thần sau khi ghép để nhận điểm, sau đó có thể đổi Nguyên Hồn-Linh trong Tiệm Đổi để ghép thành vật phẩm Nguyên Hồn-Thần ngẫu nhiên khác. Nếu Quý Thiếu Hiệp không thực hiện tách vật phẩm trên, tài khoản vẫn sẽ bị khóa.

2. Tôi vẫn đang sở hữu vật phẩm lỗi, do chưa đủ cấp độ để sử dụng nên không thể sử dụng và phân tách được.

    → Quý Thiếu Hiệp hãy gửi ticket báo lỗi chi tiết về fanpage để được hỗ trợ.

3. Tôi nhận được vật phẩm lỗi trước khi đủ cấp độ mở tính năng, vật phẩm để trong túi đã tự biến mất hoặc đã bán vào Cửa Hàng, tôi không thể phân rã. Vậy tôi phải làm sao?

    → Trường hợp vật phẩm đã được hệ thống thu hồi hoặc đã được bán vào Cửa Hàng sẽ không ghi nhận vào tài khoản của Quý Thiếu Hiệp. Tuy nhiên, hệ thống quét hàng loạt vẫn có thể xảy ra sai sót; nếu Quý Thiếu Hiệp bị quét nhầm, vui lòng gửi ticket đến bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra và xử lý.

4. Tôi không nhận được vật phẩm lỗi nào, không thể tách để nhận điểm đổi thưởng, tôi cảm thấy không công bằng.

    → Trong trường hợp Thiếu Hiệp không nhận vật phẩm lỗi, Ban Điều Hành sẽ gửi tặng điểm đổi thưởng cho Quý Thiếu Hiệp để đảm bảo tính công bằng, chi tiết sẽ được thông báo sau trên các kênh chính thức của game Thiên Long Bát Bộ 2.

    - Sau khi tính năng chính thức được hoàn thiện, hệ thống sẽ gửi thư thông báo đến các nhân vật đã hoặc đang sở hữu, sử dụng vật phẩm lỗi. Quý Thiếu Hiệp có 72 giờ kể từ thời điểm nhận được thư để hoàn thành việc phân tách vật phẩm lỗi.

    - Sau thời hạn nêu trên, các tài khoản chưa thực hiện phân tách sẽ bị hệ thống quét và xoá tài khoản.

Ban Điều Hành trân trọng cảm ơn sự đồng hành và thông cảm của Quý Thiếu Hiệp. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ các kênh hỗ trợ chính thức của Thiên Long Bát Bộ 2 để được giải đáp.